CONDIZIONI GENERALI

1. Ambito di applicazione

A tutti gli ordini effettuati tramite il nostro sito web si applicano le seguenti Condizioni generali di contratto (CGC). L'offerta presente su questo sito web è rivolta esclusivamente a consumatori residenti in Svizzera (di seguito "Cliente").

Per consumatore si intende una persona fisica che intrattiene rapporti commerciali con Sanilu GmbH, i quali non possono essere attribuiti né alla sua attività commerciale né alla sua attività professionale autonoma. Gli ordini in quantità non consone al fabbisogno domestico possono essere rifiutati senza giustificazione.

Sanilu GmbH si riserva il diritto di modificare le presenti CGC in qualsiasi momento. Fa fede la versione delle presenti CGC in vigore al momento dell’ordine, la quale non può essere modificata unilateralmente per l’ordine in questione. Non vengono riconosciute condizioni dei clienti contrarie o divergenti dalle presenti CGC.

Il gestore del presente sito web è Sanilu GmbH.

2. Informazioni presenti su questo sito web

Sanilu GmbH fornisce informazioni su prodotti e servizi. Ci riserviamo il diritto di apportare modifiche ai prezzi, all’assortimento e alle specifiche tecniche. Tutte le indicazioni presenti su questo sito web (descrizioni dei prodotti, immagini, illustrazioni, filmati, misure, pesi, specifiche tecniche, informazioni sugli accessori e altre indicazioni) hanno scopo illustrativo, sono da intendersi come valori approssimativi e non sono vincolanti. In particolare, esse non costituiscono alcuna assicurazione di caratteristiche o garanzie, salvo diversamente specificato in modo esplicito. Sanilu GmbH si impegna a fornire tutte le indicazioni e le informazioni presenti su questo sito web in modo corretto, completo, aggiornato e chiaro; tuttavia, Sanilu GmbH non può fornirne alcuna garanzia, né espressa né tacita.

Tutte le offerte presenti su questo sito web sono da intendersi senza impegno e non costituiscono un'offerta vincolante.

Sanilu GmbH non può garantire che i prodotti elencati siano disponibili al momento dell’ordine. Pertanto, tutte le indicazioni relative alla disponibilità e ai tempi di consegna sono fornite senza garanzia e possono subire modifiche in qualsiasi momento e senza preavviso.

3. Prezzi

I prezzi di vendita indicati da Sanilu GmbH sono prezzi finali e, salvo diversa indicazione, includono l’IVA prevista dalla legge ed eventuali altri oneri legali quali le tasse di riciclaggio anticipate (VRG) o i diritti d’autore relativi agli apparecchi elettronici. I prezzi si intendono al netto in franchi svizzeri (CHF).

Eventuali spese di spedizione, salvo diversa indicazione, vengono addebitate a parte e sono a carico del cliente. Le spese di spedizione vengono indicate separatamente durante la procedura di ordine.

Con riserva di modifiche tecniche, errori e refusi; in particolare, Sanilu GmbH si riserva il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento e senza preavviso. I prezzi di vendita non includono servizi di consulenza e assistenza.

4. Conclusione del contratto

I prodotti e i prezzi presenti su questo sito web sono da considerarsi offerte non vincolanti.

Effettuando un ordine tramite questo sito web, compresa l’accettazione delle presenti CGC, il cliente presenta un’offerta giuridicamente vincolante per la stipula del contratto. Sanilu GmbH invia quindi una conferma automatica di ricezione dell’ordine via e-mail, che conferma che l’offerta del cliente è pervenuta a Sanilu GmbH. Gli ordini effettuati sono vincolanti per il cliente. Salvo diversa indicazione, non è previsto alcun diritto di restituzione o di recesso.

Il contratto si perfeziona non appena Sanilu GmbH invia una dichiarazione di accettazione via e-mail, nella quale viene confermata la spedizione dei prodotti o dei servizi ordinati.

Gli ordini vengono evasi solo dopo il ricevimento del pagamento completo (eccezione: consegna contro fattura) e a condizione che la merce sia disponibile. Qualora risultasse che la merce ordinata non possa essere consegnata o non possa essere consegnata integralmente, Sanilu GmbH ha il diritto di non accettare o di accettare solo parzialmente l’ordine, ovvero di evaderlo solo parzialmente. In tal caso, Sanilu GmbH ne informerà il cliente via e-mail. Qualora il pagamento del cliente sia già pervenuto a Sanilu GmbH, tale importo verrà rimborsato al cliente. Se il pagamento non è ancora stato effettuato, il cliente sarà esonerato dall’obbligo di pagamento.

5. Modalità di pagamento e riserva di proprietà

Il cliente può avvalersi delle modalità di pagamento indicate durante la procedura d’ordine:

PayPal:
pagamento tramite il servizio di pagamento online PayPal utilizzando il proprio indirizzo e-mail e una password. L’ordine è protetto dalla protezione acquirenti di PayPal. Poiché riceviamo una conferma immediata del pagamento, l’ordine viene solitamente evaso più rapidamente.
Acquisto con fattura / Acquisto a rate (MF Group / POWERPAY):
offriamo la possibilità di ordinare i prodotti con pagamento tramite fattura. Questo servizio è offerto in collaborazione con MF Group / POWERPAY. Dopo aver selezionato questa modalità di pagamento, MF Group verifica automaticamente i dati dell’indirizzo e la solvibilità. Qualora l’ordine non venisse confermato, ti consigliamo di scegliere un altro metodo di pagamento.

La fattura viene inviata via e-mail di norma pochi minuti dopo l’ordine. Termine di pagamento: 20 giorni dalla data dell’ordine. È possibile il pagamento rateale (minimo il 10% dell’importo della fattura al mese). Le fatture devono essere pagate esclusivamente direttamente a MF Group. Si applicano le Condizioni Generali di Contratto di MF Group. Scegliendo questa modalità di pagamento, cediamo il relativo credito a MF Group.

Per domande relative alla fattura, si prega di rivolgersi direttamente a MF Group AG (billing@mfgroup.ch / Tel. 058 806 06 02).
Carta di credito:
accettiamo le principali carte di credito come Visa e Mastercard. L’addebito viene effettuato dall’istituto emittente della carta di credito secondo le disposizioni ivi vigenti.
TWINT:
pagamento tramite l’app TWINT. L’importo della fattura viene addebitato direttamente sul conto o sulla carta di credito registrati. È sufficiente scansionare il codice QR o inserire il codice numerico. Maggiori informazioni: www.twint.ch.
PostFinance:
pagamento tramite PostFinance Card o PostFinance E-Finance. A partire da un importo di CHF 700.– è necessario inserire un PIN e utilizzare un lettore di carte. L’importo viene addebitato direttamente sul conto.

Sanilu GmbH si riserva il diritto di escludere i clienti da singole modalità di pagamento senza fornire motivazioni o di richiedere il pagamento anticipato. In caso di ritardo nel pagamento, potranno essere addebitati interessi di mora del 5% annuo e spese di sollecito fino a un massimo di CHF 30.– per ogni sollecito.

I prodotti consegnati rimangono di proprietà di Sanilu GmbH fino al completo pagamento.

6. Consegna, obbligo di verifica, reclamo per difetti e reso

La consegna avviene esclusivamente in Svizzera e nel Principato del Liechtenstein all’indirizzo di consegna indicato dal cliente. La spedizione viene effettuata tramite partner di spedizione e corrieri incaricati da Sanilu.

Le spese di spedizione vigenti in quel momento vengono indicate separatamente al cliente durante la procedura d’ordine, prima del completamento dello stesso, e sono a carico del cliente.

Sanilu si impegna a rispettare i termini di consegna indicati. Tutte le date e i termini di consegna sono tuttavia da considerarsi non vincolanti e soggetti alla disponibilità della merce, nonché a eventi imprevedibili al di fuori del controllo di Sanilu (in particolare forza maggiore, difficoltà di approvvigionamento, scioperi, interruzioni dei trasporti o disposizioni delle autorità). Sono ammesse consegne parziali, purché siano ragionevoli per il cliente. Salvo diversamente concordato, le spese di spedizione vengono addebitate una sola volta.

Per determinati prodotti, in particolare articoli pesanti, ingombranti o preassemblati, la consegna avviene di norma franco marciapiede. Il cliente deve assicurarsi che l’indirizzo di consegna sia accessibile senza limitazioni per autocarri, eventualmente anche con rimorchio o autoarticolato. Eventuali ostacoli alla consegna o possibilità di accesso limitate devono essere comunicati a Sanilu prima della consegna.

In caso di articoli pesanti o spediti tramite corriere, in particolare i prodotti PATURA, il cliente deve provvedere a un’adeguata possibilità di scarico (ad es. carrello elevatore, caricatore frontale o caricatore da cortile). Se una consegna non può essere effettuata, o può essere effettuata solo con un notevole dispendio aggiuntivo, a causa di indicazioni errate o incomplete, accesso insufficiente, mancanza di possibilità di scarico, impossibilità di contatto o per altri motivi imputabili al cliente, la consegna non possa essere effettuata o possa essere effettuata solo con un notevole onere aggiuntivo, Sanilu ha il diritto di addebitare al cliente i costi aggiuntivi che ne derivano.

Se il cliente rifiuta senza giustificato motivo di accettare una merce consegnata in conformità al contratto o non la ritira nonostante sia possibile effettuare la consegna, il contratto di acquisto rimane valido. Sanilu ha il diritto di addebitare al cliente tutte le spese di trasporto, di restituzione, di magazzinaggio, di gestione e ogni altro costo aggiuntivo che ne derivi. Qualora la merce debba essere immagazzinata a causa di un rifiuto di accettazione o di un ritardo nella consegna, Sanilu ha il diritto di addebitare spese di magazzinaggio adeguate.

Per i prodotti del marchio PATURA, a partire dal 01/07/2026 e fino a revoca, si applica un valore minimo d’ordine di CHF 80.– per ogni ordine di prodotti PATURA. Se tale importo minimo non viene raggiunto, Sanilu ha il diritto di impedire tecnicamente il completamento dell’ordine o di rifiutarlo.

È escluso il ritiro autonomo della merce.

Qualora sia prevista la consegna contro fattura, l’invio della fattura avverrà, a discrezione di Sanilu, tramite e-mail o per posta.

Il cliente è tenuto a verificare la merce consegnata immediatamente dopo il ricevimento per accertarne la completezza, la correttezza e l’assenza di difetti evidenti e a segnalare senza indugio eventuali reclami per iscritto tramite e-mail o lettera all’indirizzo indicato nelle note legali.

I resi avvengono esclusivamente previo accordo con Sanilu, a spese e a rischio del cliente. La merce deve essere inviata completa, nella confezione originale, insieme alla bolla di consegna e a una descrizione del difetto, all’indirizzo di reso indicato da Sanilu.

Qualora dalla verifica risulti che non sussista un caso di garanzia o che non vi sia alcun difetto riscontrabile, Sanilu ha il diritto di addebitare al cliente i costi sostenuti per la verifica, la spedizione, l’elaborazione e gli eventuali costi di restituzione.

7. Diritto di recesso

Al cliente è concesso un diritto di recesso entro 30 giorni di calendario dal ricevimento della merce. Il termine si considera rispettato se il cliente invia la comunicazione scritta di recesso via e-mail o per posta (all’indirizzo indicato nelle note legali) a Sanilu GmbH entro il termine previsto. Il recesso non richiede alcuna motivazione.

L’esercizio del diritto di recesso comporta la risoluzione del contratto. Il cliente deve restituire la merce entro 30 giorni di calendario nella confezione originale, completa di tutti gli accessori e accompagnata dalla bolla di consegna, all’indirizzo di restituzione indicato da Sanilu GmbH nelle note legali. I resi a Sanilu GmbH sono a spese e a rischio del cliente. L’eventuale pagamento già effettuato sarà rimborsato al cliente entro 20 giorni di calendario, a condizione che Sanilu GmbH abbia già ricevuto la merce o che il cliente possa fornire una prova di spedizione.

Sanilu GmbH si riserva il diritto di richiedere un adeguato risarcimento per danni, usura eccessiva o perdita di valore dovuti a un uso improprio e di detrarre la diminuzione di valore dal prezzo di acquisto già pagato o di addebitarla al cliente.

Il diritto di recesso non è concesso nei seguenti casi:

Se il contratto presenta un elemento di aleatorietà, in particolare perché il prezzo è soggetto a fluttuazioni su cui il venditore non ha alcuna influenza.
Se il contratto ha per oggetto un bene mobile che, per sua natura, non è idoneo alla restituzione o è deperibile.
Se il contratto ha per oggetto un bene mobile realizzato secondo le specifiche del cliente o chiaramente personalizzato in base alle sue esigenze.
Se il contratto ha per oggetto contenuti digitali e tali contenuti non vengono messi a disposizione su un supporto materiale, oppure se il contratto deve essere adempiuto integralmente e immediatamente da entrambe le parti.
Se il contratto ha per oggetto un servizio e deve essere adempiuto integralmente dal fornitore, previo consenso esplicito del cliente, prima della scadenza del termine di recesso.
Nei settori dell’alloggio, del trasporto, della fornitura di cibi e bevande e delle attività ricreative, qualora il fornitore si impegni, al momento della stipula del contratto, a fornire i servizi in un determinato momento o entro un periodo di tempo specificato.

Sono esclusi dal diritto di recesso, in particolare, i prodotti realizzati su misura o acquistati appositamente per il cliente. Tra questi rientrano in particolare cucce per cani, capanne per cani, pollai, gabbie per roditori, recinti per gatti, voliere, rifugi, capanne da pascolo, strutture per stalle, realizzazioni su misura, nonché tutti i prodotti realizzati o ordinati secondo le specifiche del cliente

8. Garanzia

Sanilu GmbH si impegna a fornire merci di qualità impeccabile. In caso di difetti segnalati tempestivamente, Sanilu GmbH garantisce, durante il periodo di garanzia previsto dalla legge, di norma pari a due anni dalla data di consegna, l’assenza di difetti e la funzionalità dell’oggetto acquistato dal cliente. È a discrezione di Sanilu GmbH adempiere alla garanzia mediante riparazione gratuita, sostituzione con un prodotto equivalente o rimborso del prezzo di acquisto. Sono esclusi ulteriori diritti di garanzia.

Sono esclusi dalla garanzia la normale usura, le conseguenze di un uso improprio o di danni causati dal cliente o da terzi, nonché i difetti riconducibili a circostanze esterne. È altresì esclusa la garanzia per i componenti soggetti a consumo e usura (ad es. batterie, accumulatori, ecc.).

Le caratteristiche naturali del legno illustrate nel glossario del legno (ad es. nodi, piccole fessure, segni di piallatura, differenze di colore e venatura, segni di pressione) non sono considerati difetti e non costituiscono motivo di reclamo, purché non compromettano la funzionalità e l’idoneità all’uso del prodotto. Tali caratteristiche corrispondono alla natura del materiale e sono state illustrate al cliente in modo visibile e comprensibile prima della conclusione del contratto.

Il legno, in quanto prodotto naturale, è soggetto a variazioni. I cambiamenti dovuti alle condizioni atmosferiche, alla temperatura o all’umidità (ad es. rigonfiamento, restringimento, deformazione o formazione di crepe) non costituiscono un difetto materiale, purché l’idoneità all’uso non sia sostanzialmente compromessa.

Sanilu GmbH non è in grado di fornire assicurazioni o garanzie in merito all’attualità, alla completezza e alla correttezza dei dati, né alla disponibilità costante o ininterrotta del sito web, delle sue funzionalità, dei collegamenti ipertestuali integrati e degli altri contenuti. In particolare, non si assicura né si garantisce che l’utilizzo del sito web non violi diritti di terzi che non siano di proprietà di Sanilu GmbH.

9. Responsabilità

Sanilu GmbH esclude qualsiasi responsabilità, indipendentemente dal fondamento giuridico, nonché qualsiasi richiesta di risarcimento danni nei confronti di Sanilu GmbH e di eventuali ausiliari e agenti d’esecuzione. Sanilu GmbH non risponde in particolare per danni indiretti e danni consequenziali, mancato guadagno o altri danni alle persone, alle cose e danni puramente patrimoniali del cliente. Rimane fatta salva un’ulteriore responsabilità legale imperativa, ad esempio per negligenza grave o dolo.

Sanilu GmbH utilizza i collegamenti ipertestuali esclusivamente per facilitare l’accesso del cliente ad altri siti web. Sanilu GmbH non può conoscere nei dettagli il contenuto di tali siti web, né assumersi alcuna responsabilità per i contenuti degli stessi.

10. Protezione dei dati

Sanilu GmbH è autorizzata a trattare e utilizzare i dati raccolti nell’ambito della stipula del contratto per l’adempimento degli obblighi derivanti dal contratto di vendita, nonché a utilizzarli per finalità di marketing. I dati necessari all’adempimento delle prestazioni possono essere trasmessi anche a partner di servizio incaricati (partner logistici) o ad altre terze parti.

Le disposizioni in materia di protezione dei dati sono disponibili in dettaglio al seguente link: Protezione dei dati

11. Invalidità parziale

Qualora singole disposizioni delle presenti CGC dovessero risultare o diventare inefficaci o inapplicabili, ciò non pregiudica l’efficacia delle restanti disposizioni.

12. Ulteriori disposizioni

Sanilu GmbH si riserva espressamente il diritto di modificare le presenti CGC in qualsiasi momento e di renderle effettive senza preavviso.

In caso di controversie si applica esclusivamente il diritto sostanziale svizzero, con esclusione delle norme di conflitto di leggi. La Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di vendita internazionale di beni mobili (CISG, Convenzione di Vienna) è espressamente esclusa.

Il foro competente è 3633 Amsoldingen o il domicilio del consumatore o della consumatrice.