Diritto di recesso

Informativa sui resi e sul diritto di recesso

Diritto di recesso per i consumatori

(Per consumatore si intende qualsiasi persona fisica che concluda un negozio giuridico per scopi che non possono essere attribuiti prevalentemente né alla sua attività commerciale né alla sua attività professionale autonoma.)

Informativa sul diritto di recesso

Diritto di recesso

Lei ha il diritto di recedere dal presente contratto entro trenta giorni senza dover fornire alcuna motivazione.

Il termine di recesso è di trenta giorni a decorrere dal giorno

- in cui Lei o un terzo da Lei designato, che non sia il vettore, abbia preso possesso della merce, qualora Lei abbia ordinato uno o più articoli nell’ambito di un unico ordine e questi vengano consegnati in un’unica spedizione;

 - in cui Lei o un terzo da Lei designato, che non sia il vettore, abbia preso possesso dell’ultimo bene, qualora Lei abbia ordinato più beni nell’ambito di un unico ordine e questi vengano consegnati separatamente;

- alla data in cui Lei o un terzo da Lei designato, che non sia il vettore, ha preso in consegna l’ultima spedizione parziale o l’ultimo articolo, qualora Lei abbia ordinato un prodotto che viene consegnato in più spedizioni parziali o articoli;

Per esercitare il diritto di recesso, è necessario informarci (Sanilu GmbH, Waldeggweg 2, 3633 Amsoldingen, numero di telefono: 0041/ 33 855 33 34, indirizzo e-mail: info@sonilo.shop) mediante una dichiarazione esplicita (ad es. una lettera inviata per posta o un’e-mail) relativa alla Sua decisione di recedere dal presente contratto. 

Per rispettare il termine di recesso è sufficiente che inviate la comunicazione relativa all’esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del termine stesso.

Conseguenze del recesso

Se recedete dal presente contratto, siamo tenuti a rimborsarvi i pagamenti che abbiamo ricevuto da voi (ad eccezione dei costi aggiuntivi sostenuti per la consegna/spedizione, pagamenti con Twint, carta di credito e PayPal) che ne derivano. Per tale rimborso utilizzeremo lo stesso mezzo di pagamento da Lei utilizzato nella transazione originaria, salvo che non sia stato espressamente concordato diversamente con Lei;

 Possiamo rifiutare il rimborso fino a quando non avremo ricevuto la merce o fino a quando non avrete fornito la prova di averla rispedita, a seconda di quale delle due condizioni si verifichi per prima.

Dovete restituirci o consegnarci la merce senza indugio e, in ogni caso, entro e non oltre quattordici giorni dalla data in cui ci avete comunicato il recesso dal presente contratto. Il termine è rispettato se la merce viene spedita prima della scadenza del termine di quattordici giorni. I costi diretti della restituzione della merce che può essere spedita tramite pacco, nonché i costi diretti della restituzione della merce che non può essere spedita tramite pacco, sono a carico dell’utente. I costi per i beni non spedibili tramite pacco sono stimati a un massimo di circa 150 CHF. Dovrete rispondere di un’eventuale perdita di valore dei beni solo se tale perdita è imputabile a una manipolazione degli stessi non necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Danni da trasporto

Gli imballaggi o i cartoni esterni che presentano un difetto al momento della consegna non devono essere aperti e devono essere immediatamente riconsegnati al corriere.

Motivi di esclusione o estinzione

 Il diritto di recesso non si applica ai contratti

- relativi alla fornitura di beni non prefabbricati (realizzati su misura) e per la cui produzione è determinante una scelta o una specifica individuale da parte del consumatore, oppure che sono chiaramente adattati alle esigenze personali del consumatore;

- relativi alla fornitura di beni (mangimi) che possono deteriorarsi rapidamente o la cui data di scadenza verrebbe rapidamente superata;

- beni che non sono nella confezione originale o che sono già stati montati;

- Danni o deformazioni dei prodotti restituiti, compresi gli imballaggi esterni, che non siano imputabili alla spedizione.

- Prodotti che sono stati assemblati per il cliente.

Regole di restituzione

Per semplificare la procedura di reso, le consigliamo di creare un account.

Qui potrà selezionare gli articoli che desidera restituire a Sanilu GmbH e indicare il motivo del reso.
Una volta inviata la richiesta, la esamineremo entro 5 giorni lavorativi e le risponderemo tramite il suo account. 

  • I resi sono accettati entro 30 giorni
  • Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente
  • Non addebitiamo alcuna commissione di reinserimento in magazzino
  • Elaboriamo il reso entro 5 giorni lavorativi

  • Gli imballaggi/le scatole esterne che presentano un difetto al momento della consegna non devono essere aperti e devono essere immediatamente riconsegnati al corriere

Sono esclusi dal diritto di recesso:

  • Categorie di alta qualità
  • Prodotti su misura
  • Gabbie da interno per porcellini d’India
  • Torri giochi
  • Mangimi
  • Cucce e ricoveri per cani
  • Articoli che non sono nella confezione originale o che sono già stati montati
  • Danni o deformazioni della merce restituita, compresi gli imballaggi esterni, che non siano imputabili al trasporto.
  • Prodotti ordinati appositamente per il cliente